Rediseñar Zain Cash, la cartera que ya usa Jordania.
Una web orientada a la conversión para una cartera con más de un millón de usuarios: navegación pensada en árabe, mensajes claros y páginas rápidas.
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Zain Cash es una cartera móvil y una aplicación de pagos de Jordania. La desarrolla Zain, la regula el Banco Central de Jordania y más de un millón de personas la usan para enviar dinero, pagar, recargar, gestionar tarjetas y comprar vales. Más de 430,000 usan tarjetas Zain Cash. Cuando un producto está tan integrado en la vida diaria, la web es su puerta de entrada.
El rediseño se centró en la conversión. La gente llega para descargar la aplicación, solicitar una tarjeta o entender una función, y la página debe llevarla allí rápido, en un móvil y normalmente leyendo de derecha a izquierda. Así la reconstruimos, sobre tres ideas.
Ideas clave
- Zain Cash es una cartera móvil usada por más de un millón de personas en Jordania, regulada por su Banco Central, con más de 430,000 usuarios de sus tarjetas.
- Cuando un producto está tan integrado en la vida diaria, su web es la puerta de entrada.
- Reconstruimos sobre tres ideas: pistas de navegación pensadas primero en árabe, mensajes más claros y páginas más rápidas.
- La velocidad convierte. Google observó que el 53 por ciento de las visitas móviles se abandona si la página tarda más de tres segundos en cargar.
- Hay que empezar por el resultado y las pruebas. A esta escala, las cifras de usuarios generan confianza por sí mismas.
¿Por qué una cartera tan grande necesita rediseñar su web?
Porque en la web deciden los nuevos usuarios. Zain Cash ya forma parte de la vida diaria de Jordania: más de un millón de personas la usan para enviar dinero, pagar, recargar, gestionar tarjetas y comprar vales, y más de 430,000 usan sus tarjetas. A esa escala, la web es la puerta de entrada al producto.
Cuando esa puerta es la primera impresión de quienes aún no han descargado la aplicación, tiene un peso real. Debe convertir a un visitante curioso en titular de una tarjeta, explicar con claridad un servicio que crece y cargar antes de que la gente se vaya. Es un problema de producto.
¿Cuál era el encargo?
Seguir el ritmo de un servicio que nunca deja de lanzar novedades y mantener la conversión. Zain Cash añadía tarjetas, formas de pago y socios, y la web debía acompañarlo sin convertirse en una lista recargada. Cada visitante llegaba con una tarea: descargar la aplicación, solicitar una tarjeta o saber si una función encajaba en su vida.
El lector condicionó todo. La mayor parte del tráfico llega desde móvil, en árabe y con poca paciencia. La página tenía que responder rápido y en el sentido de lectura real, o perder a la persona antes de comunicar su valor.
Tres ideas detrás del rediseño
Pistas de navegación pensadas primero en árabe, mensajes más claros y páginas más rápidas. Las pistas de navegación indican al lector por dónde seguir. Al diseñarlas primero en árabe, se colocan donde las espera quien lee de derecha a izquierda y la exploración resulta natural. Después se recortó cada sección para decir una cosa con claridad, porque una página que lo dice todo no dice nada.
La tercera idea era la velocidad, y no es estética. Google observó que el 53 por ciento de las visitas móviles se abandona cuando una página tarda más de tres segundos en cargar. Para una cartera cuyo público usa sobre todo el móvil, una página lenta es una puerta cerrada. Acelerar formaba parte de la conversión.
Diseñar el camino para conseguir una tarjeta
El rediseño muestra el producto real y empieza por la tarea que trae a la mayoría de visitantes. Conseguir la tarjeta ahora, con las opciones visibles. Las funciones se leen en una cuadrícula: tarjetas prepago, pagos sin contacto, recompensas, gestión de tarjetas en la aplicación y compras y pagos por internet. El pago QR, una pegatina NFC, los pagos con dispositivos de vestir y el catálogo de vales tienen su propio espacio.
Mostrar las opciones en vez de esconderlas en un menú es el propósito. Quien llega a solicitar una tarjeta debe verla de inmediato. Cada paso eliminado entre el visitante y la tarjeta deja de ser un punto de abandono.
¿Por qué empezar por las cifras?
Porque a esta escala las cifras son el argumento. La página empieza con lo importante: más de 430,000 personas con tarjetas Zain Cash y más de un millón en la cartera. Esa confianza vende mejor que cualquier eslogan. Quien decide si confiar su dinero a una cartera quiere saber si otros ya lo han hecho.
Las pruebas al principio cambian cómo se lee el resto. La pregunta pasa de si Zain Cash es real a qué tarjeta conviene, que es justo lo que responde el resto de la página.
El resultado
Un recorrido más tranquilo y rápido. El visitante puede buscar, encontrar y actuar sin fricción, y la marca se presenta como el producto financiero consolidado que es. Se puede ver en zaincash.com.
Mi función fue la UX y el diseño de producto, en la experiencia de la cartera y sus puntos de contacto, junto al equipo de Branders. Diseñar para el resultado en vez de para la función es la perspectiva que aplico a todos los productos. Para uno que lo necesite, basta con contarme qué se está construyendo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Zain Cash?
Zain Cash es una cartera móvil y una aplicación de pagos de Jordania, desarrollada por Zain y regulada por el Banco Central de Jordania. Más de un millón de personas la usan para enviar dinero, pagar, recargar, gestionar tarjetas y comprar vales.
¿En qué se centró el rediseño de la web de Zain Cash?
En una web orientada a la conversión sobre tres ideas: pistas de navegación pensadas primero en árabe, mensajes más claros y páginas más rápidas. Así se podía descargar la aplicación, solicitar una tarjeta o entender una función sin fricción.
¿Por qué importa la velocidad en la web de una cartera?
La mayoría del tráfico es móvil, y Google observó que el 53 por ciento de esas visitas se abandona si una página tarda más de tres segundos en cargar. La velocidad forma parte de la conversión.
Fuentes
- Google observó thinkwithgoogle.com
