客户旅程地图

团队里每个人都负责一个屏幕。从广告到产品落到客户手里的那二十分钟，没人负责，而她恰恰是在那里走丢的。

客户旅程地图板子上有什么？

客户旅程地图板子是一个Figma画布，2026年用Auto layout搭建，输入时每个格子会自动变大。它分为4个部分：

• 阶段标题行。 顶部五个编号阶段，每个有名字和一句话说明这一段发生了什么。五个全都可以换，它们是你这条旅程的形状，不是一套定死的东西。
• 目标、行为、触点、想法。 四行。她在这个阶段想要什么、她做了什么、她靠什么去做，以及她当时在想什么，用她自己的话写。
• 情绪。 一行，1 分最低到 5 分最高，每个阶段一个点，连成一条曲线。低点是红的，高点是绿的，隔着整个房间也能看出该先修哪一段。
• 痛点、机会点、指标。 三行。每个痛点落在它发生的那一列，每个机会点对应一个痛点，每个机会点都带一项指标，事后能验证修得对不对。

用客户旅程地图会带来什么变化？

客户旅程地图模板把团队做这一步时常见的六个习惯，换成一个团队可以核对的结构。每一组先列出旧习惯，再列出模板给出的替代做法。例如，模板把「一条从 App 开始的流程」变成「一条从广告开始的旅程」。

• 之前：一条从 App 开始的流程。
  之后：一条从广告开始的旅程。
• 之前：用一段话描述感受。
  之后：一条 1 到 5 分的曲线，每个阶段一个点。
• 之前：人人负责一个屏幕。
  之后：有人负责一个阶段。
• 之前：痛点列了一堆，不知道发生在哪。
  之后：痛点落在它发生的那一列。
• 之前：机会点背后没有数字。
  之后：每个机会点下面都有一行指标。
• 之前：一张英语地图，把阿拉伯语贴上去。
  之后：一张从右到左搭起来的黎凡特方言地图。

客户旅程地图下载包里有什么？

免费的客户旅程地图下载包是一个Figma文件，含四个页面：英文浅色、英文深色、阿拉伯文浅色和阿拉伯文深色，共用一个变量集合，另附一份5页的PDF指南。Pro版售价10美元，增加五条Claude提示词、一份引导指南、第二个完整示例和一个Claude Code技能。

• FIG 模板。一个 Figma 文件，四个页面：英语浅色、英语深色、阿拉伯语浅色、阿拉伯语深色，全部共用一套变量集合。通篇 Auto layout，每个格子随着输入自己撑开。
• PDF 指南。5 页：四张板子，五步使用方法。
• PDF, MD Pro。五条 Claude 提示词：用我的笔记填、挑毛病、阿拉伯语版、转成洞察、推送到 Figma。
• PDF Pro。引导手册。一场三十分钟的会：问什么、按什么顺序问、怎么收尾。
• FIG Pro。第二个完整示例，换一个市场，单独一个 Figma 文件，让你读方法，而不是靠猜。
• FOLDER Pro。Claude Code 技能。把它指向你的笔记文件夹，它就把板子填好，再按图层名写进你自己的 Figma 文件。

客户旅程地图适合谁，什么时候用？

给那些一直在修屏幕、客户却总是在别处走丢的团队。用真实研究把它搭一次，之后每次有人提新功能，就回头读一遍，看它到底动的是哪个阶段。

两个版本。 免费版：Figma 文件和 PDF。Pro 版 10 美元：另加五条提示词、引导手册、第二个完整示例和 Claude Code 技能。