تصميم وفرة، تطبيق مواشٍ لمربّين يثقون بطريقة آبائهم.

وفرة منصة على الهاتف لمربّي الأغنام والماعز في الخليج. تساعد المربّي على تخطيط قطيعه ومتابعته وتغذيته ورعايته: سجل لكل رأس، وحاسبة يومية للاحتياج الغذائي، والتحصينات، وسوق، ومكتبة معرفة. قدت بحث تجربة المستخدم وتصميم المنتج عام 2023، وكتبت هذه الحالة أول مرة على Medium في يوليو من العام نفسه.

الصعوبة لم تكن في الميزات. كانت في الشخص الذي يمسك الهاتف: مربٍّ تعلّم المهنة من أبيه، ويديرها كما أدارتها عائلته دائماً، ولا يجد سبباً ليصدّق أن تطبيقاً يعرف مواشيه أكثر منه. كل شيء في وفرة صُمّم لكسب هذه الثقة.

من أين جاءت الفكرة؟

من المؤسس، عبد اللطيف. رأى المربّين يخسرون بسبب مشاكل لا يرونها، وأراد منصة تُدخل البيانات إلى مهنة تقوم على الذاكرة والعادة. عمل مع دلال، الكيميائية في المختبر، على علم الأعلاف وصحة القطيع قبل أن تُرسم أي شاشة.

انضممت لأحوّل هذه الرؤية إلى منتج يستخدمه الناس فعلاً. عنى ذلك اجتماعات مع خبراء مواشٍ وأساتذة وأطباء بيطريين، وزيارات لمزارع في مناطق نائية، وسفراً إلى مصر للعمل في الغرفة نفسها مع فريق التطوير بقيادة محمد نحاس، وهشام يبني تطبيق الهاتف.

ماذا وجد البحث؟

بدأنا بالمؤسس. في مقابلة أصحاب المصلحة سمّى عبد اللطيف العائق الحقيقي: المربّون يتردّدون في تبنّي ممارسات جديدة، ويعتمدون على ما علّمهم آباؤهم، ولا يثقون بقدرة التقنية على مساعدتهم. ونصيحته للتبنّي كانت أن نُظهر فوائد ملموسة وقصص نجاح من أوائل المستخدمين.

ثم ذهبنا إلى المربّين. عشر مقابلات معمّقة بمستويات خبرة مختلفة، ومراقبة للأدوات والطرق التي يستخدمونها أصلاً. جاءت النتائج متّسقة:

تعرّف على عوض

تحوّل البحث إلى شخصية واحدة. عوض مربٍّ عربي نموذجي: فخور بأنه يعمل كما عملت عائلته لأجيال، ومتعب من صعوبة إدارة القطيع، وفضولي ليعرف إن كانت هناك طريقة أفضل. يقول إن التقنية تبدو معقّدة عليه. ويقول أيضاً إنه مستعد لتجربة الجديد إن كان يساعده.

هذا التوتر، الفخر والفضول معاً، هو موجز التصميم كله. تطبيق يعظ عوض يخسره. وتطبيق يريه شيئاً مفيداً من الشاشة الأولى قد يبقيه.

صياغة المشكلة

المربّون التقليديون مثل عوض يتردّدون في تبنّي أدوات وممارسات جديدة، حتى حين تكون مكاسب الإنتاج والربح حقيقية. وفي الوقت نفسه يعانون مع التغذية والبيئة والأعمال الإدارية، وهذا يضرّ بالمزرعة.

فكان الهدف تجربة مستخدم تعلّم وتبني الثقة بالأدوات الحديثة، وتلبّي في الوقت نفسه احتياجات المربّي التقليدي كما هي.

خمسة مبادئ لكل شاشة

• المراعاة. احترام واقع العمل، عبر المنصات واللغات والدول.
• التمكين. أن يشعر أي مربٍّ بأنه قادر، مهما كانت خبرته، مع أدوات متقدمة حاضرة عند الحاجة.
• الثقة. إصلاح التفاصيل الصغيرة التي تهدم الثقة، والصراحة بما تستطيعه الميزات، وتسهيل التراجع عن الخطأ.
• الكفاءة. حذف الخطوات، وتبسيط المهام المعقّدة، ووضع التمهّل فقط قبل القرارات المهمة.
• الألفة. أنماط يعرفها الناس، حتى تكون الزيارة المئة سهلة كالأولى.

ماذا دخل في التطبيق

غطّت بنية المعلومات القطعان، وحاسبة التغذية، والإرشادات البيئية، والسوق، ومكتبة المعرفة، والحساب. اعتمد التنقّل على الإظهار التدريجي، فيرى المربّي الجديد الأساسيات ويستطيع الخبير التعمّق أكثر. وُحّدت الأيقونات، وضُبط اللون والخط لضوء الشمس القوي والإضاءة الخافتة، لأن المربّي يفتح التطبيق وهو في الحظيرة.

تابعت رحلة المستخدم عوض من الاكتشاف إلى الشك ثم التجربة ثم القرار. وعند النقطة التي يتردّد فيها، يعرض التطبيق القيمة وقصص مربّين آخرين قبل أن يطلب منه أي شيء.

ما تعلّمته

التصميم لأناس لا يثقون بالتقنية هو في معظمه ضبط للنفس. كل ميزة في وفرة تنافس طريقة نجحت مع عائلة لأجيال، لذلك على كل ميزة أن تثبت نفسها بسرعة، بلغة المربّي، على الهاتف، في الخارج.

كتبت نسخة Medium لأنني لم أجد إلا القليل من مصادر تجربة المستخدم لمنتجات الزراعة. إن كنت تصمّم لمزارعين أو لأي جمهور لا يثق بالبرمجيات بعد، أرجو أن تفيدك. وإن كنت تبني منتجاً كهذا، حدّثني عنه.