设计Wfrah：为相信父辈方法的牧民做一款畜牧应用

Wfrah是一款面向海湾地区绵羊和山羊养殖户的手机平台。它帮助牧民规划、监测、喂养和照料畜群：每头牲畜的记录、每日营养计算器、疫苗管理、交易市场和知识库。2023年我负责这个项目的用户研究和产品设计，并在当年7月把这个案例首次发表在Medium上。

难点从来不在功能，而在拿着手机的那个人：他从父亲那里学会这门手艺，按照家里一直以来的方式经营，没有理由相信一个应用比他更懂自己的牲畜。Wfrah的一切设计都围绕着赢得这份信任。

想法从哪里来？

来自创始人Abdullatif。他看到牧民因为看不见的问题而亏钱，希望做一个平台，把数据带进一个靠记忆和习惯运转的行业。在画出任何界面之前，他就和实验室化学家Dalal一起研究饲料和畜群健康的科学。

我加入进来，把这个愿景变成人们真正会用的产品。这意味着和畜牧专家、教授、兽医开会，走访偏远地区的农场，还专程去埃及，和Muhammad Nahhas带领的开发团队在同一个房间里工作，Hisham负责开发手机应用。

研究发现了什么？

我们从创始人开始。在利益相关者访谈中，Abdullatif指出了真正的障碍：牧民不愿采用新做法，依赖父辈传授的经验，也不相信技术能帮上忙。他对推广的建议是展示看得见的好处和早期用户的成功故事。

然后我们去找牧民。十次不同经验水平的深度访谈，外加对他们现有工具和方法的观察。结论高度一致：

认识Awad

研究最终凝结成一个用户画像。Awad是一位典型的阿拉伯牧民：为延续家族几代人的做法而自豪，为畜群难以管理而烦恼，也好奇有没有更好的办法。他说技术对他来说太复杂，也说如果真有帮助，他愿意尝试新东西。

自豪与好奇并存的这种张力，就是全部的设计简报。对Awad说教的应用会失去他，第一屏就给他有用东西的应用，也许能留住他。

问题陈述

像Awad这样的传统牧民，即便生产和利润的提升是实实在在的，也不愿采用新工具和新做法。同时，他们在营养、环境和日常管理上都很吃力，这些都在拖累农场。

所以目标是一种能教育用户、建立对现代工具的信任，同时满足传统牧民具体需求的用户体验。

每个界面的五条原则

• 体贴。 尊重工作的实际情况，跨平台、跨语言、跨国家。
• 赋能。 无论经验多少，都让牧民觉得自己做得到，需要时高级工具就在手边。
• 可信。 修正会侵蚀信任的小瑕疵，坦诚说明功能能做什么，让出错之后容易撤回。
• 高效。 去掉多余步骤，简化复杂任务，只在重要决定之前增加一点阻力。
• 熟悉。 使用大家已经熟悉的模式，让第一百次使用和第一次一样轻松。

应用里做了什么

信息架构覆盖畜群、营养计算器、环境指导、交易市场、知识库和账户。导航采用渐进式展示，新手牧民先看到基本功能，有经验的人可以深入。图标统一，颜色和字体针对强烈日光和弱光环境做了调整，因为牧民是在圈舍里打开这个应用的。

用户旅程跟随Awad从发现、怀疑，到试用和做出决定。在他可能犹豫的地方，应用先展示价值和其他牧民的故事，再提出任何要求。

我学到了什么

为不信任技术的人做设计，大部分功夫在于克制。Wfrah的每个功能都在和一个家族用了几代人的方法竞争，所以每个功能都必须快速证明自己，用牧民的语言，在手机上，在户外。

我写Medium那一版，是因为几乎找不到农业产品的用户体验资料。如果你在为农民或任何还不信任软件的人群做设计，希望这篇对你有用。如果你正在做这样的产品，欢迎来聊。