同理心地图

你手上有访谈笔记，另一边有人等着要一份用户画像。夹在中间的那一步大家都跳过了：把用户真正说过的话，和你认定它意味着什么，分开记下来。

同理心地图板子上有什么？

同理心地图板子是一个Figma画布，2026年用Auto layout搭建，输入时每个格子会自动变大。它分为5个部分：

• 中间的卡片。 画像的姓名、职务、年龄和城市，下面写这张图覆盖的那一个场景。一张图，一个场景。不要把两个场景平均掉。
• 01 说 和 02 想。 两个象限。“说”记她出声讲出来的话，直接从访谈里摘。“想”记她没有出声讲的部分。示例里各四行。
• 03 做 和 04 感受。 “做”按发生顺序记观察到的行为，附上时间。“感受”记一个情绪词加上引发它的触发点，绝不单写一个感受。
• 05 痛点。 一行通栏。什么挡住了她，从上面四个象限里提炼出来。一条一行，好数得清。
• 06 收益。 一行通栏。对她来说好结果长什么样，写法要让它事后能被衡量。

用同理心地图会带来什么变化？

同理心地图模板把团队做这一步时常见的六个习惯，换成一个团队可以核对的结构。每一组先列出旧习惯，再列出模板给出的替代做法。例如，模板把「笔记和解读写在同一段里」变成「“说”和“想”分在两个格子里」。

• 之前：笔记和解读写在同一段里。
  之后：“说”和“想”分在两个格子里。
• 之前：“用户很沮丧。”
  之后：一个情绪词，加上引发它的触发点。
• 之前：围着白板猜她的感受。
  之后：直接从逐字稿里摘出来的句子。
• 之前：名义上的痛点，其实是功能需求。
  之后：痛点是从上面四个象限里提炼出来的。
• 之前：没人能衡量的收益。
  之后：一行按可衡量写法写的收益。
• 之前：把阿拉伯语粘进一张英语板子。
  之后：从右到左搭的板子上写黎凡特方言。

同理心地图下载包里有什么？

免费的同理心地图下载包是一个Figma文件，含四个页面：英文浅色、英文深色、阿拉伯文浅色和阿拉伯文深色，共用一个变量集合，另附一份8页的PDF指南。Pro版售价10美元，增加五条Claude提示词、一份引导指南、第二个完整示例和一个Claude Code技能。

• FIG 模板。一个 Figma 文件，四个页面：英语浅色、英语深色、阿拉伯语浅色、阿拉伯语深色，全部共用一套变量集合。通篇 Auto layout，每个格子随着输入自己撑开。
• PDF 指南。8 页：四张板子、五步使用方法，以及每个字段的词汇表，旁边配阿拉伯语标签。
• PDF, MD Pro。五条 Claude 提示词：用我的笔记填、挑毛病、阿拉伯语版、转成洞察、推送到 Figma。
• PDF Pro。引导手册。一场三十分钟的会：问什么、按什么顺序问、怎么收尾。
• FIG Pro。第二个完整示例，换一个市场，单独一个 Figma 文件，让你读方法，而不是靠猜。
• FOLDER Pro。Claude Code 技能。把它指向你的笔记文件夹，它就把板子填好，再按图层名写进你自己的 Figma 文件。

同理心地图适合谁，什么时候用？

给手里有访谈原始笔记、需要在做用户画像之前先有一张共识图的设计师和创始人。一个场景做一次，访谈结束后马上做，逐字稿摊开在旁边。

两个版本。 免费版：Figma 文件和 PDF。Pro 版 10 美元：另加五条提示词、引导手册、第二个完整示例和 Claude Code 技能。